Automatizar o controle de clientes é uma importante estratégia para garantir que sua empresa alcance o sucesso, acompanhando a tecnologia e se posicionando de forma competitiva no mercado. A utilização de um software clínico apresenta funcionalidades e benefícios que os serviços executados manualmente jamais alcançarão.
Uma plataforma de controle de clientes organiza a agenda dos profissionais de saúde, emite relatórios gerenciais importantes, define o perfil de clientes atendidos e direciona os serviços ofertados conforme as demandas.
A proposta é ótima para o gestor que se preocupa com um atendimento de excelência e se alia às tendências inovadoras de gestão ao cliente.
Se você deseja alcançar esse perfil de atendimento, acompanhe nosso post de hoje e entenda como é importante automatizar o controle de clientes!
Organizando as informações dos clientes
Com o software de controle de cliente, é possível cadastrar todas as informações clínicas, bem com o histórico dos serviços odontológicos prestados. Além disso, em algumas plataformas informatizadas, o cliente também pode avaliar o atendimento recebido.
A organização das informações dos clientes mostra o nível de produtividade da empresa odontológica, identificando as atividades mais solicitadas e aquelas que não têm demanda significativa.
Vale salientar que as empresas odontológicas estão investindo e incorporando em softwares de gestão de sua carteira de clientes — o CRM (Custumer Relationship Management). Trata-se de uma forma de utilizar os recursos tecnológicos para interpretar o comportamento dos clientes, direcionando ações e serviços para atender a essa demanda.
Após colher informações sobre as necessidades do perfil de cliente atendido, é interessante readequar-se aos interesses dele.
Analisando os indicadores de desempenho
Com base nos dados analisados, os gestores podem tomar decisões em prol de melhorias no serviço. Isso será feito por meio:
- dos indicadores de desempenho;
- do levantamento das oportunidades;
- da identificação de possível necessidade de melhorias.
As oportunidades são aqueles serviços que constituem uma inovação no mercado odontológico e, após análise do investimento financeiro, se apresentam como opções viáveis de implantação.
As melhorias visam atender ou superar as expectativas. Elas estão relacionadas a dois pontos importantes:
- mudanças estruturais ou organizacionais no ambiente;
- alternativas de atendimento para garantir a satisfação do cliente.
Avaliando a situação da empresa
O gerenciamento dos processos por meio de uma plataforma informatizada também contempla todas as despesas e receitas registradas no consultório odontológico.
Essas informações servem para apoiar a tomada de decisão. Avaliando as entradas e saídas financeiras do consultório, você pode identificar o orçamento disponível para manter a empresa fora do vermelho.
Assim, munidos de relatórios claros sobre o faturamento da clínica, os gestores podem:
- vislumbrar suas próximas metas;
- atentar-se para os pontos críticos no relacionamento com o cliente;
- modificar os objetivos, para se destacar no concorrido mercado de saúde.
Automatizar o controle de pacientes é uma tendência capaz de modificar todos os processos gerenciais em uma clínica de odontologia. Isso porque essa ferramenta organiza os dados dos pacientes e permite a interpretação real de suas necessidades.
Adicionalmente, ela mensura parâmetros de produtividade e despesas cruciais para uma atitude gerencial efetiva. Dessa forma, a automatização do controle de pacientes aperfeiçoa os processos administrativos e melhora a assistência clínica prestada.
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