Já ouviu falar no método Disney? Enquanto para muitos a primeira imagem que vem à mente é a do parque de diversões, do Mickey e da Minnie, para outros é o case de sucesso que veio com seu criador Walt Disney. Isso porque a Disney se tornou uma referência global quando se fala em encantar os clientes.
O que move milhares de pessoas todos os anos até os parques temáticos? Entregar uma experiência memorável, exceder as expectativas e ter uma equipe alinhada são apenas os primeiros passos, que podem, inclusive, ser aplicados na sua clínica. A seguir, conheça o jeito Disney de encantar e saiba como replicá-lo na área da saúde!
O que é o método Disney?
A ideia do mundo mágico da Disney veio da preocupação de seu criador em oferecer um lugar tranquilo e seguro para suas filhas se divertirem. Assim nasceu a Disneyland, com parques temáticos e resorts espalhados nos quatro cantos do mundo: Flórida e Califórnia (EUA), França, Japão e China.
O que era para ser diversão se transformou em algo muito maior e virou inspiração no mundo dos negócios. Encantar clientes é só o início do jeito Disney de fazer as coisas. Cada detalhe conta, desde o atendimento e a experiência do cliente até o sentimento do time e a forma de liderar. A conexão de tudo forma uma cultura de valores muito forte.
Como aplicar o método na área da saúde?
Hoje, mais do que nunca, o cliente vive um momento em que a experiência é o que mais conta, seja na compra de um produto, na contratação de um serviço ou no atendimento. Na área da saúde, isso ganha mais peso. Já reparou em como as pessoas sempre pedem indicação antes de marcar uma consulta? Uma clínica ou um médico que atende bem o paciente está sempre com a agenda cheia.
Todas as empresas buscam formas de encantar seus clientes, mas como fazer isso do jeito Disney? É preciso superar as expectativas e ir além do óbvio. Para se destacar e chamar a atenção do paciente, você deve fazer diferente.
Ofereça um atendimento que exceda as expectativas
A experiência está diretamente relacionada ao atendimento. Não basta atender bem, é preciso superar as expectativas do paciente. Tente entender como ele se sente e o que ele quer, e dê aquilo que ele busca.
Foque em melhorar a experiência do paciente
Já reparou em como todos que trabalham na Disney se esforçam para criar a melhor experiência para as pessoas? É nisso que a sua clínica deve focar, a partir de uma cultura organizacional forte, simples e transparente.
Mantenha toda a equipe alinhada com a clínica
Uma clínica não funciona se a equipe não estiver alinhada e acreditar que seu trabalho faz a diferença. É preciso empoderar o time, compartilhar o propósito da empresa e mostrar como cada um pode contribuir para atingi-lo.
Mostre que a liderança vem do exemplo
Um bom líder deve estar preparado para inspirar e motivar o time. Isso vale também para a relação entre profissionais da saúde e pacientes. Adotar uma postura positiva diante de adversidades deixa todo mundo mais seguro.
Dê atenção aos detalhes e surpreenda
Cada detalhe conta na hora de encantar o paciente. Às vezes, uma simples ação pode fazer toda a diferença ou um atendimento mais personalizado. O importante é você mostrar que a clínica realmente se preocupa com ele e quer ajudá-lo.
Como a estratégia pode atrair e fidelizar clientes?
Para atrair e fidelizar os clientes, o atendimento precisa encantar desde o agendamento da consulta por telefone até o exame e a entrega do resultado, em todos os pontos de contato. A forma como você interage com o paciente pode render novas visitas, indicações para outras pessoas e uma experiência positiva.
Conhecer os clientes, suas necessidades e expectativas faz toda a diferença. Lidar com saúde e bem-estar é a melhor oportunidade para oferecer conforto para quem está do outro lado. Assim como o método Disney preza que os funcionários recebam seus visitantes com sorrisos e um ar receptivo, a clínica pode seguir o mesmo caminho.
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