O atendimento humanizado é o tratamento ao cliente baseado na empatia e na exclusividade. Ele tem como objetivo valorizar o cliente e trazer melhorias para o relacionamento empresa/cliente.
O atendimento humanizado, ao contrário do que muitos pensam, não é apenas ser cordial e gentil com o cliente. Esse comportamento é o mínimo que se espera de uma empresa séria e acolhedora.
Um atendimento humanizado visa a relação com o cliente tratando suas necessidades únicas. Excluindo o fato de ser apenas um cliente e comprador dos seus produtos e serviços, mas lembrando-se sempre que ele é um indivíduo que precisa de você e se sentirá acolhido dependendo da forma como for atendido.
Mas por que devo adotar esta estratégia na minha empresa?
Vamos mostrar 5 benefícios que vêm acompanhados dessa estratégia:
– Encantar o seu cliente
Um cliente encantado e consciente do que você pode fazer e como fazer por ele, é um cliente disseminador do seu negócio. Além dele se sentir satisfeito, ele provavelmente indicará seu produto ou serviços às pessoas que ele conhece.
– Permite facilitar a oferta de serviços ou produtos
Quando você conquista a confiança do seu cliente ele se torna uma fonte de dados segura, que facilita na oferta de produtos e aquisição de demais clientes. Isso porque esses clientes que já confiam no seu negócio poderão sugerir melhorias, e até mesmo novos produtos, pois já são um perfil de público altamente confiável.
– Mais relevância para sua empresa no mercado
Quando se conquista uma relação de respeito e confiança entre sua empresa e o cliente, o seu cliente se sentirá mais à vontade e confiante para tirar dúvidas com sua empresa. Esse comportamento tornará seu negócio uma referência no mercado. Isso gera percepção para outros possíveis clientes. Alcançando assim maiores resultados competitivos.
– Ambiente de trabalho agradável
Quando o atendimento humanizado é adotado pela empresa esse comportamento para com os clientes vai contagiando os colaboradores desta empresa, se tornando um hábito. Sendo assim, deixará o ambiente mais agradável e proporcionará maior produtividade na equipe.
– Aproximação mesmo no ambiente virtual
Com as mudanças que estamos vivendo e com a migração de algumas empresas para o digital, é possível perceber a dificuldade dessas empresas continuarem atendendo com humanização. Porém é possível que o atendimento humanizado continue mesmo no ambiente virtual. Algumas atitudes precisam ser estabelecidas no atendimento online para se aproximar do seu cliente, como: chamar pelo nome, buscar atendê-lo com exclusividade e oferecer soluções individualizadas, são um bom exemplo de como se aproximar do seu cliente.
E você já pensou em adotar esta estratégia na sua empresa? =)
